CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG & BẢO HÀNH TẠI EVOTO.VN
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì uy tín dịch vụ, Evoto.vn xin gửi đến quý khách hàng quy định chi tiết về chính sách bán hàng, giao hàng và chế độ bảo hành đối với các sản phẩm số.
1. Thời gian giao hàng
Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vàng bạc, đặc biệt là khi bạn đang cần công cụ để làm việc:
- Giao hàng tự động: Đối với các sản phẩm có sẵn, hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản trực tiếp sau khi quý khách thanh toán thành công (trong vòng 1 – 5 phút).
- Trường hợp đặc biệt: Nếu có sự cố về kỹ thuật hoặc quá tải, Admin sẽ thông báo trực tiếp và cam kết xử lý không quá 24 giờ.
2. Thời gian bảo hành
- Theo gói đăng ký: Thời gian bảo hành sẽ tương ứng với nội dung mô tả của sản phẩm trên trang
- Hình thức bảo hành: Đổi mới tài khoản hoặc gia hạn lại gói dịch vụ trong trường hợp xảy ra lỗi từ phía nhà cung cấp.
3. Các trường hợp được bảo hành
Evoto.vn cam kết bảo hành 1 đổi 1 nhanh chóng nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:
- Gói Premium/Pro bị hạ cấp về bản miễn phí (Free) trước thời hạn.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm các chính sách quét ngẫu nhiên từ nhà phát hành (Netflix, ChatGPT, Canva…).
4. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi rất tiếc sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp lỗi chủ quan từ phía người dùng:
- Vi phạm điều khoản sử dụng: Đổi mật khẩu (đối với tài khoản dùng chung), chia sẻ tài khoản cho quá số người quy định, hoặc sử dụng tài khoản vào các mục đích vi phạm pháp luật.
- Tự ý can thiệp: Tự ý thay đổi thông tin thanh toán, email liên kết hoặc các thiết lập bảo mật mà không có sự hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật Evoto.vn.
- Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã vượt quá thời gian cam kết bảo hành được ghi trên hóa đơn/thông tin đơn hàng.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Chụp ảnh màn hình: Ghi lại thông báo lỗi cụ thể.
- Gửi yêu cầu: Liên hệ qua Zalo 077 859 4136
- Xử lý: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục hoặc đổi mới tài khoản trong vòng 15 – 60 phút.
Lưu ý: Bằng việc tiến hành mua hàng tại Evoto.vn, quý khách đã đồng ý với các chính sách bán hàng và bảo hành nêu trên. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để hỗ trợ khách hàng có trải nghiệm tốt nhất!
